Política de Devolución y Cancelación

1. Información General

1.1 Identificación del Proveedor

1.2 Alcance de esta Política

Esta Política de Devolución se aplica a todos los servicios de pago ofrecidos por Alianza Futura, incluyendo pero no limitándose a:

• Talleres prácticos de educación financiera (presenciales y online)
• Programas educativos estructurados sobre independencia económica
• Cursos en línea sobre planificación financiera y gestión del dinero
• Sesiones de asesoramiento educativo personalizado
• Material educativo digital de pago (ebooks, guías, plantillas)
• Suscripciones premium a contenido exclusivo

1.3 Servicios Gratuitos

Los servicios gratuitos ofrecidos en nuestro sitio web, incluyendo artículos del blog, recursos descargables gratuitos y boletín informativo, no están sujetos a esta Política de Devolución, ya que no involucran transacciones monetarias.

2. Derecho de Desistimiento (Ley de Consumidores)

2.1 Plazo de Desistimiento

De acuerdo con la legislación española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007), los consumidores tienen derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio, sin necesidad de justificación.

2.2 Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo mediante:

• Email: enviando un correo a [email protected] con asunto "Solicitud de Desistimiento"
• Correo postal: enviando carta a Passeig David, 22, 4º E, 10558, Ibarra de Arriba, España
• Formulario de contacto: utilizando nuestro formulario web indicando claramente su intención de desistir

2.3 Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento NO aplica en los siguientes casos según la legislación vigente:

• Servicios completamente ejecutados: Si el servicio se ha prestado completamente con su consentimiento expreso previo y reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento
• Contenido digital descargado: Material digital (ebooks, plantillas, grabaciones) que ya haya sido descargado o accedido
• Servicios iniciados antes del plazo: Si solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el periodo de desistimiento y el servicio se ha completado
• Talleres o eventos ya realizados: Si el taller, seminario o evento ya tuvo lugar

2.4 Efectos del Desistimiento

Si ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo los costes de entrega (si aplicara)
• El reembolso se realizará sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde que recibamos su notificación de desistimiento
• Utilizaremos el mismo medio de pago que usted usó para la transacción inicial, salvo que expresamente haya dispuesto lo contrario
• No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso

3. Política de Reembolso por Tipo de Servicio

3.1 Talleres Prácticos y Eventos Presenciales

Circunstancias Especiales:

• Enfermedad o emergencia médica: Con certificado médico presentado dentro de las 48 horas posteriores al evento, se ofrece crédito del 100% para usar en eventos futuros (válido 12 meses)
• Cancelación por parte de Alianza Futura: Reembolso del 100% o transferencia gratuita a otra fecha
• Fuerza mayor: En caso de eventos extraordinarios que impidan la realización del taller, se ofrecerá reembolso completo o reagendamiento

3.2 Cursos y Programas Online

Cursos de Acceso Inmediato:

• Antes de acceder al contenido: Reembolso del 100% dentro de 14 días desde la compra
• Después de acceder al contenido:
  • Dentro de 7 días y menos del 25% del contenido accedido: Reembolso del 50%
  • Más de 7 días o más del 25% del contenido accedido: No hay reembolso

Programas con Fechas Específicas:

• Antes del inicio: Aplican las mismas condiciones que talleres presenciales
• Una vez iniciado:
  • Semana 1: Reembolso del 75%
  • Semana 2: Reembolso del 50%
  • Después de semana 2: No hay reembolso

3.3 Contenido Digital Descargable (Ebooks, Guías, Plantillas)

• Antes de la descarga: Reembolso del 100% dentro de 14 días
• Después de la descarga: No hay reembolso (excepto por defecto técnico comprobado)
• Defectos técnicos: Si el archivo está dañado o no se puede abrir, se proporcionará archivo de reemplazo o reembolso completo

3.4 Suscripciones Premium

Suscripciones Mensuales:

• Cancelación en cualquier momento sin penalización
• Acceso continúa hasta el final del periodo de facturación pagado
• No se reembolsa la porción no utilizada del mes actual
• No se cobrarán futuros periodos después de la cancelación

Suscripciones Anuales:

• Primeros 14 días: Reembolso completo
• Días 15-30: Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado menos 20% de tarifa administrativa
• Después de 30 días: No hay reembolso, pero puede cancelar para evitar renovación automática

3.5 Sesiones de Asesoramiento Educativo Individual

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% o reagendamiento gratuito
• Cancelación 24-48 horas antes: Reagendamiento con cargo del 25%
• Cancelación con menos de 24 horas: Se pierde el 50% del importe
• No presentación sin aviso: Se pierde el 100% del importe

4. Condiciones Generales de Reembolso

4.1 Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, debe:

• Solicitar el reembolso dentro de los plazos establecidos para cada tipo de servicio
• Proporcionar información completa y precisa en su solicitud
• No haber violado nuestros Términos y Condiciones de Uso
• Presentar prueba de compra válida (número de pedido, recibo de pago)

4.2 Motivos NO Válidos para Reembolso

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• "Cambio de opinión" después de haber accedido significativamente al contenido o servicio
• Falta de participación o seguimiento del programa por decisión propia
• No alcanzar resultados financieros esperados (nuestros servicios son educativos, no garantizan resultados específicos)
• Incompatibilidad con otros compromisos personales no comunicados oportunamente
• Insatisfacción basada en expectativas no realistas o no comunicadas en nuestros materiales de marketing

4.3 Proceso de Evaluación

Todas las solicitudes de reembolso son revisadas caso por caso. Nos reservamos el derecho de:

• Solicitar información adicional para procesar su solicitud
• Verificar que no haya abuso del sistema de reembolsos
• Ofrecer alternativas al reembolso (crédito para servicios futuros, sesión de coaching adicional, etc.)
• Denegar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos

5. Procedimiento para Solicitar Reembolso

5.1 Pasos para Solicitar Reembolso

5.2 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán mediante:

• Método original de pago: El reembolso se devolverá a la misma tarjeta de crédito/débito o cuenta utilizada para la compra
• Transferencia bancaria: Si el método original no está disponible, mediante transferencia a cuenta bancaria proporcionada
• Crédito en cuenta: Opcionalmente, como crédito para usar en futuros servicios (puede incluir bonus del 10%)

5.3 Tiempo de Procesamiento

• Aprobación de solicitud: 3-5 días hábiles desde la recepción de información completa
• Procesamiento del reembolso: 7-14 días hábiles desde la aprobación
• Reflejo en su cuenta: Depende de su banco, típicamente 3-10 días hábiles adicionales

Tiempo total estimado: 2-4 semanas desde la solicitud inicial hasta que vea los fondos en su cuenta.

6. Cancelación de Servicios

6.1 Cancelación por Parte del Cliente

Usted puede cancelar servicios contratados siguiendo los procedimientos específicos para cada tipo de servicio descritos en la Sección 3. La cancelación debe realizarse por escrito mediante email o formulario de contacto.

6.2 Cancelación por Parte de Alianza Futura

Nos reservamos el derecho de cancelar servicios en las siguientes circunstancias:

• Número insuficiente de participantes: Si un taller no alcanza el mínimo de inscritos (notificación con al menos 7 días de antelación)
• Circunstancias imprevistas: Enfermedad del instructor, problemas técnicos graves, emergencias
• Fuerza mayor: Eventos fuera de nuestro control (desastres naturales, pandemias, restricciones gubernamentales)
• Violación de términos: Si el cliente viola nuestros Términos y Condiciones o tiene conducta inapropiada

6.3 Compensación por Cancelación de Alianza Futura

Si cancelamos un servicio, usted tiene derecho a:

• Reembolso completo: 100% del importe pagado procesado en 7 días hábiles
• Transferencia gratuita: A otra fecha u otro servicio de valor equivalente o superior
• Crédito con bonus: Crédito del 110% del importe pagado para usar en servicios futuros (válido 18 meses)

7. Garantía de Satisfacción

7.1 Nuestro Compromiso de Calidad

En Alianza Futura nos comprometemos a proporcionar educación financiera de calidad. Si no está satisfecho con nuestros servicios dentro de los parámetros razonables, trabajaremos con usted para resolver cualquier problema.

7.2 Resolución de Problemas

Antes de solicitar un reembolso, le animamos a contactarnos para:

• Discutir cualquier inquietud o problema con el servicio
• Explorar soluciones alternativas (sesión adicional, material complementario, transferencia a otro programa)
• Recibir soporte técnico si experimenta dificultades de acceso
• Ajustar expectativas si hay malentendidos sobre el contenido o alcance del servicio

7.3 Límites de la Garantía

Nuestra garantía de satisfacción NO cubre:

• Resultados financieros específicos (somos educadores, no asesores financieros ni gestores de patrimonio)
• Tiempo y esfuerzo personal requerido para aplicar lo aprendido
• Compatibilidad con su situación financiera particular sin comunicación previa
• Expectativas no realistas sobre ganancias o mejoras financieras

8. Casos Especiales y Excepciones

8.1 Emergencias Médicas

Comprendemos que pueden surgir emergencias médicas. Con presentación de certificado médico válido dentro de 48 horas del evento/inicio del servicio:

• Se otorga crédito completo (100%) para usar en servicios futuros
• Validez del crédito: 12 meses desde la emisión
• Transferible a un familiar directo si no puede usar el crédito

8.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos que impiden el acceso o uso del servicio:

• Notifíquenos inmediatamente para resolver el problema
• Si no podemos resolver en 48 horas, se ofrece extensión gratuita del acceso
• Si el problema persiste más de 7 días, reembolso completo o transferencia a servicio alternativo

8.3 Cambio de Fechas

Para talleres y eventos con fechas específicas:

• Primera transferencia: Gratuita con 7+ días de antelación
• Segunda transferencia: Cargo administrativo de 15€
• Tercera y subsecuentes: Cargo del 25% del valor del servicio

8.4 Paquetes y Ofertas Especiales

Para servicios adquiridos como parte de paquetes o promociones especiales:

• El reembolso se calcula basándose en el precio prorrateado del servicio individual
• No se reembolsará ningún descuento o bonus especial aplicado al paquete
• Si se reembolsa un servicio de un paquete, puede perder el descuento de paquete en servicios restantes

9. Disputas y Resolución

9.1 Procedimiento de Quejas

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso:

1. Solicite escalamiento a supervisor enviando email con asunto "Escalamiento - Solicitud Reembolso"
2. Su caso será revisado por personal superior en 5-7 días hábiles
3. Recibirá respuesta detallada con explicación de la decisión final

9.2 Mediación

Si después del proceso interno no se resuelve la disputa satisfactoriamente, ambas partes acuerdan intentar mediación antes de procedimientos legales.

9.3 Contracargos

Le pedimos que contacte directamente con nosotros antes de iniciar un contracargo con su banco. Los contracargos:

• Incurren en tarifas adicionales que pueden ser recuperadas si el contracargo es infundado
• Pueden resultar en suspensión permanente del acceso a nuestros servicios
• Generalmente toman más tiempo que trabajar directamente con nosotros

Nos comprometemos a resolver disputas de buena fe y de manera justa.

10. Exclusiones y Limitaciones

10.1 Servicios Parcialmente Utilizados

Para programas o cursos de múltiples sesiones, el reembolso se calcula proporcionalmente basándose en el contenido no accedido, menos cualquier tarifa administrativa aplicable según el tipo de servicio.

10.2 Uso Abusivo

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos y suspender acceso a usuarios que:

• Soliciten reembolsos repetidamente después de consumir contenido completo
• Compartan credenciales de acceso con terceros
• Descarguen y luego soliciten reembolso de material digital
• Proporcionen información falsa o fraudulenta

10.3 Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a compras realizadas después de la fecha de actualización. Las compras existentes se rigen por la política vigente en el momento de la compra.

11. Contacto para Solicitudes de Reembolso

12. Derechos del Consumidor

12.1 Legislación Aplicable

Esta Política de Devolución se establece de conformidad con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007 - Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Ley 3/2014 de modificación del Real Decreto Legislativo 1/2007

12.2 Organismos de Protección al Consumidor

Si considera que sus derechos como consumidor han sido vulnerados, puede contactar:

12.3 Resolución Alternativa de Litigios

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Disposiciones Finales

13.1 Interpretación

En caso de conflicto entre esta Política de Devolución y nuestros Términos y Condiciones generales, prevalecerá esta Política específicamente en asuntos relacionados con reembolsos y cancelaciones.

13.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de esta Política se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

13.3 Buena Fe

Tanto Alianza Futura como nuestros clientes acuerdan actuar de buena fe en todas las interacciones relacionadas con solicitudes de reembolso y resolución de disputas.

14. Reconocimiento y Aceptación

© 2025 Alianza Futura. Todos los derechos reservados.
Nº de Registro: 67857818
Última actualización: 15 de enero de 2025

Para cualquier consulta sobre esta política, contacte: [email protected]